Trocas, devoluções e garantia
Cada sofá Fassini é produzido sob encomenda e personalizado conforme as escolhas do cliente. Nosso compromisso é a qualidade e a transparência em todas as etapas.
1. Conferência no ato da entrega
No ato da entrega, confira modelo, medidas, cor e tecido, acabamento, estrutura e funcionamento antes de assinar o recebimento. Havendo divergência ou dano de transporte, é possível recusar o recebimento na hora, sem custo.
Após o aceite da entrega, entende-se que o produto foi recebido em conformidade, sem prejuízo dos direitos de garantia por defeitos de fabricação.
2. Produtos personalizados
Todos os sofás são feitos sob encomenda (modelo, medidas, módulos, tecido, cor, acabamentos). Alterações após o início da fabricação podem não ser possíveis.
3. Trocas
A troca é feita sem custo ao cliente quando houver:
- Defeito de fabricação
- Produto entregue em desacordo com o pedido
- Divergência comprovada entre o entregue e o contratado
Após análise técnica e confirmação, a Fassini providencia o reparo ou a substituição, conforme o caso.
4. Direito de arrependimento
Nas compras fora do estabelecimento, valem os direitos do CDC. Por serem produtos personalizados sob encomenda, pedidos de cancelamento/devolução são analisados conforme a legislação e a personalização realizada.
5. Garantia
90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mais 90 dias de suporte técnico Fassini para orientações e ajustes, mediante análise da equipe.